香港——國泰航空近期因操作問題取消了48班航班，導致大批乘客行程被打亂，引發了廣泛的不滿與投訴。此次事件不僅讓受影響的乘客感到困擾，也暴露了國泰航空在危機管理及客戶服務方面的不足。
據國泰航空公司透露，此次大規模航班取消的主要原因是飛行員短缺和內部調整需求。公司發言人表示，這些問題是在最後一刻才發現，導致公司無法及時通知乘客，並安排合適的替代方案。受影響的乘客包括商務旅客、家庭旅客以及有緊急需求的個人，他們在機場等待的過程中，普遍表示不滿。
許多乘客通過社交媒體和其他平台表達了他們的失望和憤怒。他們指出，在航班取消後，國泰航空的客服熱線持續繁忙，難以接通，而在線改期服務也因流量過大而崩潰。部分乘客甚至無法獲得機場工作人員的及時幫助，僅被告知等待進一步通知。
一位原計劃前往歐洲參加重要商務會議的乘客表示：「我花了數小時嘗試與國泰航空聯繫，但沒有任何實質性回應。我不僅失去了商機，還要承擔額外的住宿費用，這實在讓人難以接受。」
針對乘客的投訴，國泰航空承認在處理此次事件上的失誤，並表示將向受影響的乘客提供適當的補償。公司發言人強調，國泰航空將進行全面的內部檢討，以避免類似事件再次發生。他們還計劃增設客服熱線，並改善在線服務，以確保在未來類似情況下能夠及時解決乘客的問題。
此外，業界專家指出，國泰航空此次事件反映了香港航空業在疫情後復甦過程中所面臨的挑戰。疫情期間，航空業遭受重創，導致人力資源短缺和運營困難。隨著旅行需求的回升，航空公司面臨著如何有效管理資源並提供穩定服務的巨大壓力。
這次航班取消事件無疑對國泰航空的品牌形象造成了負面影響。專家建議，國泰航空需加強內部溝通與協調，提升應急處理能力，並加強與乘客的溝通，以重建公眾對其服務質素的信心。未來，國泰航空需更加專注於提升運營效率和客戶服務，確保在面對各種挑戰時能夠迅速應對，維護其作為國際航空公司的聲譽。
